上手なクレームの付け方 消費者の権利
こんにちは、璃Qです👩🏼
さっきパン屋さんでパン🥖を買ってお会計をしているところに「焼きたて🥐で～す❗」
そのパン🍞は璃Qが買ってちょうど包んで貰ってるものと同じ種類だったので、店員さんは気を利かせてくれて「こっちにください」とまだ包んでないパンと取り替えてくれようとしました🌭
そのパンは当然まだあったかいです😊
嬉しいなと思ってた矢先、気を利かせてくれた店員さんの隣で他の店員さんが「冷たいものと一緒だからこっちの方がいいでしょ」と、焼きたてのパンと取り替えない方がいいという感じのことを言いました💬
璃Qは焼きたての方が嬉しかったし、「こっちから言ったわけじゃないし」「気を利かせてくれた店員さんの気持ちが嬉しかったし」で一瞬揺れました🤔
気を利かせてくれた店員さんと、元々そのまま包むはずだったパンでいいと言った店員さんとの力関係はわからないけど、前者店員さんは璃Qに「どちらがいいですか」と聞いてきました😕
やっぱり焼きたてがよかったから「焼きたてでお願いします💦」と言っちゃいました😅
実はちょっと前にこのパン屋🍞さんに行った時言われたんですよね、「袋の節約をしてるからご協力ください」みたいな事😅
璃Qの考えでは「あったかいものと冷たいものは一緒に出来ないから袋が２枚になる」ってことを気にしてるんだと思いました😅
璃Qは占い師ですが、人の考えてる事が見える霊感みたいなものはないです（当店所属占い師の中にはそういうのとはちょっと違うけど特殊な能力がある人もいますが、その人は変な使い方はしないです）
結局はあったかいものと冷たいものを上手に袋の中で仕切って入れてくれたんですが、気持ちちょっとブルーめ😥
璃Qが帰った後、店員さん同士で揉めないかなとか考えちゃいました💦
例えばスーパーやコンビニで賞味期限が新しいものの方がいいから、手を伸ばして奥の方から食品を取っていく人がいます💦
そういうのとは違うと思うんですよね😅
その後、パン屋さん🍞の帰りにコンビニに寄りました🏪
よく利用するコンビニなんですが、ある店員さんがもの凄く態度が悪いことで有名です💢
日頃から璃Qもひどいなと思ってたし、ありがとうございましたもない時も👎
そしたらこの間ご近所さんで璃Qの所にも占いに来てくれるおばちゃんが「お客様相談室に投書した」って言うからびっくりしました😯
その人普段はクレーマーとかじゃなくて温厚な人ですよ💓
そんな人が苦情を言ったくらいひどかった態度の店員さん、今日行ったら接客態度が良くなっててびっくり😯
これはお客さんにとっては良かった事といえます👏
＊写真はこのコンビニとは違いますよ💦
これは戴き物です🍗
手羽先餃子最高👍
実は璃Q、占い師になる前勤めていた会社では法務👩🏼⚖️にいたんです👩🏼💻
この部署が必要な最大理由は、企業にとって有利となる選択を判断することにあります📈
企業の信頼性を維持するには、コンプライアンス周知徹底は勿論のことですし、その為には社員の教育がきちんとなされて、なおかつ相談窓口の設置が必要になるんですよね👩🏼🏫
企業に対し明らかに不当で悪質な内容は別として、クレームは必ずしも悪いものじゃなくて、中には会社にとって有益なものもあります🤔
でも企業に直接クレームを入れても、何の解決も得られないこともあります💔
相談窓口の担当者の対応が良くない時もありますよね💦
クレームに伴う感情は、怒りであることが多いです💢
今日この2軒のお店で感じたことは「モヤモヤ」と「良かった」ですが、「消費者の権利」っていくつかあったなと思い返したけど、そんな難しい事じゃなくて単にストレスなく気持ち良く買い物したいなと感じました😊
クレームを言ってよかった結果になったおぼちゃんは怒りの感情だけで動いてなかったんだと思います😊
正しいクレームの付け方の一つには「感情的にならない」ということもあって、日頃のおばちゃんの温厚な性格を見てたら、それがクレームを付ける相手の力量っていうんでしょうか、企業力とか、あるいは担当者をちゃんと見て、ちょっと変な気もしますけど、あくまで「お願いスタイル」で投書したんだと思うんですよね😉
瑠Q自身、お店全体としてもお客様に育てて貰える気持ちを忘れない様にしたいです💕
今日は色々勉強になりました📖
当店をご利用されるお客様にも喜んで頂けるよう精進します😉（璃Q）
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